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Cette question a été résolue

Contestation de la réponse quant à ma réclamation 001SY - 11081525 – 1

Bonjour,
j’ai fait une réclamation début novembre2016 !!! Je viens tout juste d’avoir une réponse. Mon dossier est le suivant REF DOSSIER : 001SY - 11081525 – 1
Et là je reçois comme réponse, que je serai dédommagée par un bon et non un remboursement car mon train n’a pas eu assez de retard. Nous avons eu presque 1h15 de retard !!! Ce n’est pas assez ? Nous avons raté le Thalys à cause de cela. J’ai conservé le récépissé du Thalys prouvant ce retard, au cas où la SNCF perdrait la mémoire !!!! je crois que j’ai bien fait !
Ce que je trouve très cavalier c’est qu’on ne puisse même pas répondre au message qui rend compte de la décision. La discussion coupe court. A moins d’être motivé. Or je pense qu’à ce stage beaucoup de gens abandonnent. C’est surement l’idée. Moi non.
Du coup nous revoilà repartis pour de longs mois de discussion. Le service client de la SNCF est vraiment lamentable. On ne nous répond jamais (au téléphone – et bien sûr personne de disponible sur le numéro non surtaxé le samedi), la majorité des numéros sont surtaxés (c’est inconcevable) et enfin aucun moyen de joindre qui que ce soit par mail.
Je pense vraiment que la satisfaction client devrait être au cœur des préoccupations de la SNCF et il ne devrait donc pas être si compliqué et LONG pour pouvoir échanger et avoir gain de cause lorsque c’est légitime !
En vous remerciant par avance de votre réponse et action
Cordialement,
Agnès LOPEZ

Agnès Lopez
Agnès Lopez

Bonsoir,

Je vous invite à effectuer une nouvelle demande sur Sncf.com afin de contester le montant attribué et en précisant bien le numéro de dossier de votre 1ère réclamation.

Cordialement,

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