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Cette question a été résolue

Inscription au programme fidélité laborieuse

Bonsoir,
Je me rapproche de vos services pour tenter une nouvelle fois ma réinscription au Programme Voyageur.
J'étais inscrit au programme Grand Voyageur depuis septembre 2001. Étant parti quatre années à l'étranger, la date de validité de ma carte est aujourd'hui dépassée. Afin d'effectuer ma réinscription au Programme Voyageur, j'ai contacté par deux fois le 3635 le 18 novembre 2016 et une opératrice m’a indiqué que ma demande de réinscription allait être prise en compte.
Mais un mois après ces deux appels, aucune carte ne m'est parvenue ni aucun numéro fidélité.
J'ai donc effectué une inscription en ligne le 19 décembre 2016, avec une adresse mail différente que celle d'origine après (avoir obtenu l'information sur votre forum) car mes données étaient déjà connues. J'ai validé mon inscription au programme de fidélité voyageur et un e-mail de finalisation d'inscription m'a été adressé.
Cela fait 24 jours maintenant, et je n'ai toujours pas reçu le mail me donnant un numéro de carte ni ma carte fidélité.
J’ai pourtant transmis deux mails (le 29 décembre 2016 et le 07 janvier 2017) au à l’adresse de contact “relation des clients du programme voyageur" pour expliquer la situation. Je n’ai reçu aucune réponse à ce jour.
Existe-t-il un point bloquant avec mon inscription, comme il existe un problème avec une réinscription ?
Merci de bien vouloir prendre en compte ma demande d'inscription.
L'ayant déjà fait 2 fois, je ne compte plus rappeler le 3635, service facturé 40 centimes la minute.
En espérant que vous pourrez débloquer la situation, je vous remercie par avance. Cordialement.
Pierre

Pierre G.
Pierre G.

Bonjour Damien et merci pour les informations fournies.

Je constate que votre adhésion ne s'est pas bien déroulée.

Je vous invite à vous réinscrire en ne revendiquant pas votre carte de réduction si vous en possédez une, et en utilisant une autre adresse mail que lors de votre 1ère inscription.

Cordialement,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Pierre,

Pouvez vous nous indiquer en privé votre nom, prénom, date de naissance, votre adresse mail et postale et si vous possédez une carte commerciale.

Cordialement,

Pierre G.
Pierre G.

Bonsoir Thomas,

Merci beaucoup pour avoir pris en compte ma demande.

Cordialement,

Bonjour,

J'ai le même problème, si il y a possibilité de régler cela via message privé.

« Nous vous remercions d'avoir confirmé votre inscription au programme de fidélité SNCF.

Votre Carte Voyageur vous sera adressée sous un délai de trois semaines maximum.

D'ici là, vous recevrez votre numéro de fidélité par e-mail sous une semaine. Vous pourrez ainsi profiter des avantages de votre programme en renseignant votre numéro de carte lors de vos achats SNCF. »

Bonjour Pierre,

Après avoir effectué des recherches, je constate que votre adhésion ne s'est pas bien déroulée.
Je vous invite à vous réinscrire via ce lien: https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription
Pour que cette nouvelle adhésion fonctionne correctement, veuillez utiliser une autre adresse mail que celle utilisée pour l'inscription précédente.

Cordialement,

Bonjour Damien,

Je vous contacte par mail afin d'obtenir des détails à votre sujet.

Sans réponse de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

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