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Cette question a été résolue

Acces à Compte Grand Voyageur

Madame, Monsieur,

Je vous remercie de lire attentivement mon message au début de ce mois le 3 ou le 4 janvier je vous ai adressé un message dont la réponse n'a pas été satisfaisante. En effet mon problème ne se trouve toujours pas résolu. J'ai une carte Grand Voyageur qui fonctionne dernier trajet le 04/01/2017 sur une Paris - Val de Reuil - Paris... et je ne peux pas acceder au site pour consulter mon compte... j'ai beau demander une réinitialisation de mon mot de passe rien n'y fait aucun mots de passe ne m'est adressé je consulte pourtant ma messagerie et mes SPAM... Je vous ai adressé un message vous y avez répondu en me proposant de me réinscrire et rien n'y fait votre serveur me dit toujours que j'ai déjà une carte... merci vraiment de rendre mon compte actif en me COMMUNICANT un MOT DE PASSE d'accès.

Cordialement

Emmanuel JUNES

Bonjour Emmanuel,

Après vérification, aucun numéro de carte n' a été enregistré pour votre aller-retour du 04/01.

Comme précisé précédemment aucun trajet n'a été renseigné avec votre Carte Voyageur. Lorsque la carte n'est pas utilisée pendant 24 mois, celle-ci est désactivée automatiquement. Vous n'avez plus de Carte Voyageur depuis le 25/11/2016, c'est pourquoi celle-ci n'est plus reconnue.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Aussi, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/ et renseignez une adresse mail différente.

Cordialement,

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