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Cette question a été résolue

erreur de nom

Bonjour
suite à une réservation en ligne, ma fille(étudiante à Lyon)
n'a toujours pas reçu ses billets.
Or, je m'aperçois que les billets sont à mon nom (du moins l'adresse d'envoi) mais à son adresse. Car plusieurs fois le site annonce "mauvaise adresse" et chaque fois que l'on fait une modification, mon nom revient automatiquement en premier.
Je suis divorcée et ma fille ne porte donc pas mon nom, et je pense que le facteur n'aura pas trouvé.
Merci
Cordialement
Comment faire ? puis-je faire une modif en gare pour récupérer ses billets ? ( aller le 20/01 retour le 22)

Bonjour, si les billets sont envoyés à domicile (donc au format papier et non e-billet), le billet n'est pas nominatif, excepté si un numéro de carte fidélité est renseigné, s'il s'agit d'un tarif enfant alors que c'est un adulte qui voyage...
Cordialement,

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Autres réponses

Milkeur xx
Milkeur xx

Bonjour, vous devez vous rendre en gare afin de repayer des nouveaux billets et ensuite effectuer une demande de remboursement des billets initiaux sur internet via ce lien: http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement

Merci pour votre réponse...
c'est quand même fou que l'on ne puisse pas juste modifier le nom...ses billets étaient en première classe, à l'heure d'aujourd'hui ils sont beaucoup + chers si je dois en prendre de nouveaux...elle est étudiante, et sans revenus... on va donc devoir annuler tout simplement le voyage,extra...et rester 2 mois sans voir notre fille

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