Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Réclamation de remboursement d'un billet PRO envoyée par courrier - aucun remboursement, aucune réponse

Dossier : UYVDTH
Références client (sur le billet) : 0029090165291009687

Bonjour,

J'ai acheté un billet PRO pour un TGV. Pour le payer, j'ai utilisé un bon voyage SNCF. J'ai été obligée d'annuler mon voyage et c'est là que les problèmes ont commencé. Impossible de se faire rembourser un billet PRO au guichet ! Impossible de remplir le formulaire SNCF en ligne ! La seule possibilité, envoyer le formulaire de réclamation, le billet et le RIB par courrier (posté le 09/12/2016). Je trouve ça compliqué et inacceptable pour un billet PRO qu'on paie cher !
Résultat - aucune réponse, aucun remboursement.

Si quelqu’un peut m'aider ? Merci !

J'ai prévu de contacter l'association 60 millions de consommateurs si le problème n'est pas traité rapidement car je trouve les difficultés pour se faire rembourser un billet PRO inadmissibles.

martina D
martina D

Bonjour Martina,

Après vérification, le service Relation client vous a répondu par courrier en date du 10/01/17.

Je vous communique en privé des informations supplémentaires concernant votre réclamation.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

martina D
martina D

Bonsoir, merci pour votre réponse !
J'espère qu'un agent SNCF va me répondre où en est exactement mon dossier car il est inadmissible de se faire retenir le prix d'un billet PRO par la SNCF pendant des mois !

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page