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Cette question a été résolue

Aucun retour suite courrier G30

Bonjour,
Suite à un retard sur un trajet Saujon Paris via Niort en décembre. Impossible de faire la demande par internet donc courrier avec tous les justificatifs demandés. A ce jour pas de nouvelles... impossible d'avoir quelqu'un au téléphone...
Comment faut il faire ?
Merci

Carine Marc
Carine Marc
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Laura,

Un très grand nombre de demandes G30 ont provoqué un allongement significatif des délais de traitements.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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Autres réponses

brigitte bigeard
brigitte bigeard

Le délai de réponse de SNCF est mini de 2 mois mais pour la grève , c'est 48H
Chercher l'erreur!!!!!

S. D.
S. D.

Même problème : je suis censée recevoir un bon d'achat, sur mon e-mail, sous forme de code alphanumérique correspondant au montant de mon dédommagement depuis quand...depuis le 28 décembre 2016. Toujours rien et malgré mes commentaires sur ce site RIEN !!!!!

C'est incroyable de se moquer et de mépriser autant ses clients !!! Incompétence totale de vos services !!!

Et si on faisait une réclamation groupée via 60 millions de consommateurs ???

Laura Morton
Laura Morton

Bonjour à tous,

Je me permets de renchérir sur la conversation puisque j'ai le même soucis. Suite à un retard sur un premier train j'ai manqué mes correspondances et donc dû prendre un autre train avec un nouveau code dossier. Ce second train a été bloqué par un TER heurté par des sangliers. Plus de 3h de retard, arrivée passé 00:00 le 21/12/2016 au lieu de 17:52 le 20/10 à l'origine. Impossible de faire la demande en ligne et pourtant il avait été annoncé un remboursement intégral des billets à bord du train à sangliers ! Aucune aide au niveau des guichets qui indiquent d'envoyer un courrier auquel on ne reçoit aucune réponse.

Mon courrier a été posté le 25/12/2016, quand puis-je espérer une réponse? Un délai de traitement de 2 mois est inadmissible sachant qu'il est indiqué sur d'autres pages internet sncf "30 jours". Je suis de plus en plus déçue du service client sncf qui ressemble à de l'arnaque.
Merci d'avance pour votre retour,

Laura Morton

Laura Morton
Laura Morton

Bonjour Lucie,

Cela veut-il dire que je n'aurai aucune réponse à mon courrier, cela fait plus de deux mois ?

Il est écrit que les réclamations doivent être faites sous 60 jours suivant le voyage. Mon voyage date du 20/12/2016 !

Ma réclamation est déjà faite et postée depuis longtemps (25/12) merci de la traiter. De plus je ne voudrais pas augmenter vos stocks de réclamations.

Cordialement,
Laura Morton

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Laura,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement?

la sncf n'est pas à la hauteur de ses engagements !!!!...ça promet et à l'arrivée il n'y a rien!!!!.....ma mère 83 ans à comme vous subit un retard de 3 h fin décembre 2016, courant janvier j'ai renvoyé tous les documents demandé, le site ne fonctionnant pas (comme beaucoup de choses à la sncf), et bien à ce jour aucune réponse......à mon avis la sncf cherche à échapper à ses engagements !!!!!.....

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