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Cette question a été résolue

demande de dérogation suite à une mauvaise information de la part de SNCF

Bonjour,

Je viens vers vous concernant l'offre d'abonnement étudiant moins de 27 ans.

J'avais cru comprendre qu'on devait le prendre jusqu'à fin novembre, et qu'on pouvait ensuite le faire commencer quand on voulait. J'avais donc prévu de venir le prendre en novembre pour le faire commencer en janvier (je vous passe les détails de mon emplois du temps).

C'est alors au guichet de la Gare de Lyon, au mois de novembre, que la conseillère m'a proposé de ne pas payer tout de suite et revenir prendre l'abonnement en janvier .. un peu étonné je lui demande "vous êtes sûre ? Il me semblait qu'il y avait une dead line?"

"Non, non" me répond-elle.

Ravie de ne pas avoir à payer tout de suite, je la crois naïvement et rentre chez moi.

Et hier le 11 janvier, Gare de Lyon, je me rends au guichet pour prendre le fameux abonnement et on me répond magistralement " mais la deadline est fin novembre mademoiselle..."

Donc je vous demande si il est possible de me laisser prendre cet abonnement au delà de la deadline, dans la mesure où j'étais informée, j'allais prendre l'abonnement dans les délais, et c'est votre propre agent qui m'en a dissuadée pour revenir en janvier alors que ce n'était pas possible..

Alix Teytaud
Alix Teytaud
Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Alix,

Je vous invite à faire votre demande de dérogation concernant l'abonnement étudiant auprès du service réclamation en écrivant soit par courriel sur le site:

https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/contacts

Ou par courrier à l'adresse suivante:

Service clientèle SNCF TER Rhône-Alpes
TSA 90501 69501 LYON CEDEX 03

Cordialement.

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