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Cette question a été résolue

Impossible d'obtenir mes e-billets sur l'application "Voyages-SNCF"

Bonjour, je viens de retélécharger l'application SNCF car je vais faire 2 trajets dans le mois, mais je n'arrive pas à récupérer mes e-billets car ils me demandent le mot de passe de ma carte de fidélité (celui du programme voyageur), je le met donc et ça ne marche toujours pas, j'ai changé 2 fois de mot de passe et ça ne marche toujours pas !!! J'aimerais bien savoir comment régler ce problème car j'ai besoin de mes codes barres pour mes trajets et impossible de les télécharger !

Bonjour Théo,

Je viens de vous envoyer un e-mail de réinitialisation de votre mot de passe. Merci de vérifier si vous l'avez bien reçu.
Par ailleurs, veuillez également vérifier si l’e-mail n'a pas été dirigé dans les courriers indésirables.
Pensez à ajouter les adresses suivantes à la liste de vos expéditeurs de confiance pour être sûr de recevoir vos e-mails :
connect@sncf.com
info@diva.sncf.fr
Je vous contacte en message privé pour vous confirmer l'adresse e-mail inscrite sur votre compte.

Bonne journée,

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Autres réponses

Bonjour, suite à votre réponse j'ai changé mon mot de passe qui fait maintenant 8 caractères, et rien ne change. Sur l'application on me dit toujours "Vos identifiants sont incorrects. Veuillez vérifier votre saisie."
Et quand je veux télécharger mon code barre on me dit que celui-ci est indisponible et que je devrai montrer une carte d'identité en cas de contrôle !

Claire Morin
Claire Morin

Bonjour, J'ai le même problème. Pouvez-vous m'aider ? Merci

Bonjour,

Je regrette la situation. Aussi, je tiens à vous apporter des informations suivantes :
SNCF proposera courant 2017 un service qui vous permettra de vous connecter à toutes les applications et sites WEB avec un unique mot de passe. La mise en place de ce service a généré des anomalies.

Je vous invite à télécharger l’application SNCF ou V. qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.
Ré-initialisez le mot de passe depuis l'application SNCF ou V. dans la rubrique de votre carte de Fidélité, en cliquant sur "Mot de passe oublié". Après saisie de votre numéro de carte et de votre date de naissance, vous recevrez un mail dans lequel un lien vous permettra de ré-initialiser le mot de passe entre 8 et 10 caractères alphanumériques.

Cordialement,

Bonjour,

Je regrette la situation. Aussi, je tiens à vous apporter des informations suivantes :
SNCF proposera courant 2017 un service qui vous permettra de vous connecter à toutes les applications et sites WEB avec un unique mot de passe. La mise en place de ce service a généré des anomalies.

Je vous invite à télécharger l’application SNCF ou V. qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.
Ré-initialisez le mot de passe depuis l'application SNCF ou V. dans la rubrique de votre carte de Fidélité, en cliquant sur "Mot de passe oublié". Après saisie de votre numéro de carte et de votre date de naissance, vous recevrez un mail dans lequel un lien vous permettra de ré-initialiser le mot de passe entre 8 et 10 caractères alphanumériques.

Cordialement,

Bonjour,

je viens d'aller sur l'application SNCF, je suis allé sur le bouton "Mot de passe oublié" et... rien ne se passe. Ca ne marche pas. Je ne peux pas changer de mot de passe depuis l'application.

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