Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Code et carte fidélité non reçus

Bonjour,

je suis titulaire d'une carte Week-End et ai commandé une carte fidélité voyageur le 8/12/2016.
J'ai reçu un e-mail m'indiquant que mon inscription était prise en compte.
Or depuis le 8/12, je n'ai pas reçu :

  • de code par e-mail
  • ma carte de fidélité

Je souhaite commander des billets de train mais suis en attente d'avoir ces éléments pour aller plus loin.

Merci.
Florence Duhamel

Florence Duhamel
Florence Duhamel
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Gaelle,

Nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.
Après avoir effectué des recherches, je constate que votre adhésion du 20/12/2016 ne s'est pas déroulée correctement. Aussi, j'ai immédiatement mis en place une action correctrice, ce qui vous permettra de vous réinscrire dans 7 jours.
Cochez "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ? et renseignez une adresse mail différente, s'il vous plaît.

Pour effectuer la nouvelle adhésion, rendez-vous ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Florence,

Après vérification de votre compte, je constate que votre adhésion est bien finalisée.

Pour cumuler vos avantages, il convient d'indiquer ce numéro sur Internet, si vous effectuez vos achats sur un site marchand. Vous devez également le mentionner par téléphone ou en gare ou boutique agréée SNCF.

Je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.

Je vous contacte dès maintenant en message privé pour vous communiquer votre numéro de Carte de Fidélité.

Bonne soirée,

El Ga
El Ga

Bonsoir,
je vous écris car j'ai la même problématique que Florence. J'ai commandé une carte fidélité le 03/12/2016 qui a été validée mais je n'ai rien reçu ni par courrier ni par e-mail. J'ai beaucoup voyagé en train depuis. Est-ce possible d'ajouter les voyages déjà effectués à la carte? Merci d'avance
Elsa G.

Jakob D
Jakob D

Bonsoir,

moi aussi j'attends toujours, depuis le 9 décembre.
Ni de mail, ni de carte...

Merci,
Jakob

Jakob D
Jakob D

Merci Thomas, mais (evidemment) je ne souhaite pas poster mes coordonnées sur un forum publique.

L'addresse email j'ai utilisé pour créer une compte sur ce forum était le même que celui que j'ai utilisé pour m'inscrire pour la carte Voyageur. J'imagine vous avez accès à ça.

Sinon, je peux vous fournir mes coordonnées en message privé, sauf je trouve pas cette option dans ce système.

Bàv,
Jakob

El Ga
El Ga

Bonjour,
oui, à quelle adresse peut-on vous envoyer nos coordonnées en messages privé?

Gaelle Villette
Gaelle Villette

Bonjour,
inscrite le 20/12, je n'ai pas reçu mon numéro de fidélité ni ma carte.
merci de me contacter sur mon adresse mail.
cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous ai envoyé in mail à l'adresse indiqué sur le Forum, cliquez sur répondre.

Je vous remercie.

Bien à vous,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Florence,

Je vous remercie pour les informations.
J'ai procédé à la mise à jour de votre adresse postale, dès la remontée dans le dossier, je vous envoie la carte Voyageur.

Très bonne soirée,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Elsa,

Je vous remercie pour les informations.

Après avoir effectué des recherches, je constate que l'adhésion ne s'est pas déroulée correctement.
J'ai immédiatement fait remonter votre dossier au support technique. Dès la résolution de ce dysfonctionnement, l'équipe technique reviendra vers vous par mail.

Je regrette la situation. Aussi, je tiens à vous apporter des informations suivantes :
SNCF proposera courant 2017 un service qui vous permettra de vous connecter à toutes les applications et sites WEB avec un unique mot de passe. La mise en place de ce service a généré des anomalies.

Je vous remercie de votre compréhension.

Cordialement,

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