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Cette question a été résolue

Problème Abonnement / Carte Fidélité dédoublée

Bonjour,

Je vous contacte car je n'arrive pas à faire avancer mon dossier concernant un problème depuis 1 mois maintenant.

Je suis abonné forfait Le Mans - Paris, abonnement payé en une fois par mon employeur. L'abonnement a été refait en décembre et depuis je rencontre problème sur problème suite à une erreur de vos servicers (qui ont de ce que m'a dit votre collègue Sabine François dédoublé la carte).

Depuis, je n'ai plus accès à un certain nombre de fonctionnalité :

  • Je n'ai pas reçu les dédommagements liés à la garantie ponctualité,
  • Les points pour mes déplacements occasionnels ne sont plus comptabilisé

En outre, le paiement de l'abonnement en une fois ne m'a crédité que de 442 points là où l'année dernière j'avais perçu les 12 mois (soit 5000 points).

J'ai essayé de passer par le service Grand Voyageur (mail resté sans réponse) et lorsque je demande à votre collègue si je peux avoir un délai, j'ai en réponse que je serai contacté quand ce sera fait mais je n'ai aucun contact de la part de vos service.

Avez-vous moyen de m'indiquer l'avancement de mon dossier, me donner un délai et rectifier le montant des points pour l'abonnement forfait ?

Merci par avance

Allan Dujiperou
Allan Dujiperou
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous invite à relancer le service Grand Voyageur via le dernier mail reçu de leur part.
En effet, nous n'assurons pas sur ce forum le suivi des dossiers réclamations.

Cordialement,

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