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Question en attente de réponse

Paiment 3D Secure ne fonctionne pas, page blanche après entrée du code

Bonjour,
j'ai rencontré plusieurs fois ce problème depuis quelques mois pour payer avec le système 3D Secure qui fonctionnait pourtant très bien avant.
Une fois le code envoyé par SMS entré, je n'ai pas de confirmation de paiement qui s'affiche. La page reste blanche indéfiniment. Si je recharge la page, la transaction est annulée.
Mon compte fonctionne normalement, ma carte aussi, et mon compte est provisionné. je ne reçois pas d'email de confirmation, donc mon compte n'est pas débité.
Mais je ne peux acheter de billet.
J'utilise un macbook ou un ipad, safari ou chrome.

christelle pecout
christelle pecout

Réponses

Gilles
Gilles

Bonjour
Il faut vous adresser directement au site marchand ou vous avez fait votre achat.
Cdlt

christelle pecout
christelle pecout

Je ne comprends pas, je m'adresse au site de la SNCF car c'est là que j'ai fait mon achat. ^^,

Gilles
Gilles

Bonjour
Si vous parlez du site Voyages-sncf.com (site de vente en ligne) ce n'est pas la meme chose que sncf.com (site institutionnel qui ne vend pas de billets)

Sur le site marchand, dans la rubrique Contactez nous, vous trouverez un lien pour envoyer un mail et meme un numero de telephone pour toute question concerant votre commande: 0970609960
http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

Cdlt

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