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Cette question a été résolue

Quel est le délai d'attente d'une réponse du service client via courrier ?

J'ai envoye au Service Relations Clients SNCF une lettre de reclamation et une demande de remboursement ainsi que mon RIB et les billet de train pour un voyage que j'ai effectué avec mon collègue entre Paris et Nancy (2 billet payé via le internet par moi-même) le soucis était que l'achat n'a pas été en e-billet comme cela a été paramètrer par défaut mais en libre borne service ce que j'ai pu constater lors du contrôle des billet. Les contrôleurs m'ont demander de régler une amende de 144euros pour les billet de mon associé et de moi même mais que je pourrais être rembourser en fessant une demande au service client d'Arras ... problème j'attend toujours une réponse de leurs pars pour l'avancement du dossier que je leurs ai envoyé le 26 décembre.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jason,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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