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Reclamation SVP

Madame/Monsieur -
J’avais des problèmes avec des billets de train le 18 decembre et je cherche un reimbursement comme j’etais forcée de payer deux fois pour mes billets.
Par votre site internet, j’avais réservais des billets pour deux trains: Carcassonne a Toulouse Intercite 17.28 et puis TER Toulouse- Figeac at 19.09.
J’ai aussi réservais mes places pour le retour de 28 décembre: TER Figeac- Toulouse 08.05 et Intercite Toulouse-Carcassonne 11.49. Le prix était 78.60 € et d’après mon relevé de carte de crédit MasterCard, SNCF Internet était payee pour ces billets le 24 novembre.

Quand je me suis arrive a la gare de Carcassone, j’avais trouve que le train de 17.28 pour Toulouse n’existe pas. Je suis allé au bureau d’information and une dame m’avais dit de prendre un autre. J’avais fais ca, sans probleme (pas un train intercite - beaucoup d’arrêts?)
A Toulouse, on ma dit que je dois me registre pour les autres billets avec mon MasterCard. Comme cette carte étais chez moi a Dublin, en Irlande, ce n’était pas possible.
Alors j’ai du acheter des nouveaux billets - premierement pour le train de 19.09 (a Salles Courbatiers via Villefranche de Rouergue; j’avais trouvais que cette station a cote de mon destination finale était ouvert); et deuxièmement pour mon retour - les memes trains qu’avant.
Cela m’avais coute 34.50 € - 7.50 € x 2 pour le TER entre Toulouse et Salles Courbaiera, et 19.50 € pour le TER de Toulouse a Carcassonne.

La dame a la caisse de billets a Toulouse m’a donne des instructions pour chercher une reclamation. L’adresse du site était reclamation.sncf.com. Mais je n’arrive pas a trouver ce site. J’avais essaye un autre site sans succès; il ne reconnais pas ni mon nom ni le reference de dossier (SIOLVD).

J’attaches les documents pour supporter mon histoire. J’espere que SNCF pourrait me rembourser le 78.60 € que j’avais paye d’avance.

En vous remerciant par avance de votre réponse, et en vous souhaitant une agréable journée.

Lindie Naughton
72 Trimleston Park,
Booterstown,
Dublin
Ireland

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