Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Aucune réception de la carte voyageur.

Bonjour,
J'ai commandé ma carte Voyageur le 16/12/2016.
Dans le mail de confirmation, il est marqué que je la recevrai sous 3 semaines MAXIMUM.
Nous sommes le 9/01/2017, et toujours aucune nouvelle de cette carte. Quant est il ?
Je tiens à vous dire que je suis extrêmement déçu du service que vous offrez. En effet, il a également fallu que je vous relance pour avoir mon numéro de fidéité voyageur (qui était censé m'etre donné sous une semaine). Je l'ai eu la semaine derniere, soit trois semaine plus tard. Et de même il faut vous renvoyer un message pour la carte.
Toujours devoir vous relancer, est-ce normal ??
Cordialement,
Antoine D

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Le service client du programme voyageur va vous adresser une nouvelle carte. Veuillez patienter environ deux semaines avant de la recevoir.

Entre-temps, nous vous invitons à télécharger l'application SNCF pour dématérialiser votre carte voyageur et l'avoir ainsi en version digitale sur votre téléphone.

Cordialement,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Nous constatons que votre carte Voyageur vous a été expédiée le 03 janvier 2017. Nous vous contactons par message privé pour vérifier l'adresse postale.

Cordialement,

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