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Question en attente de réponse

Train en panne, changement de train, pas droit à une compensation selon le site internet

Bonjour,

Le 4 janvier dernier, j'ai emprunté le TGV 6860 entre Montpellier et Lyon. Ce train est tombé en panne juste avant d'arriver à la gare de Valence TGV, alors que nous avions déjà plus d'1/2h de retard. Il s'est donc arrêté dans cet gare (arrêt non prévu initialement) et on nous a demandé de descendre et d'emprunter le train suivant (TGV 5186) à destination de Lille (départ à 19h16 de Valence et arrivée prévue à Lyon à 19h50 alors que nous étions censé arriver à 18h50 à Lyon avec le TGV 6860). Nous sommes donc arrivés avec plus d'une heure de retard au total.

Lorsque je fais une demande de remboursement sur sncf.com, le message suivant apparait : "Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement."

Pouvez-vous m'indiquer comment dois-je procéder pour avoir droit à la compensation ?

Merci d'avance.

Léa
Léa

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