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Annulation de train pour cause de greve

le 2 janvier 2017 nous devions voyager ma conjointe et notre fils, entre St Jean de Luz et Paris, d'abord en TER (Dep 13.54) jusqu'à Bordeaux, puis en TGV de Bordeaux à Paris (N°8440). Le TER n'est jamais arrivé à St Jean de Luz pour cause de grève surprise. Tous les trains suivants étants complets, nous n'avons pu attraper un TGV que le lendemain matin. D'où, retard au travail + retard à l'école.
Merci de me dire comment faire pour vous envoyer les pièces justificatives en ligne pour un remboursement de nos billets? Ma ref de dossier est QVLYNW au nom de EDEL.

Bertrand Edel
Bertrand Edel
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Bertrand,

Je vous invite à déposer votre demande en ligne ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
En choisissant la rubrique "Billet", puis "Informations commerciales et tarifaires", vous pouvez ainsi détailler votre demande avec votre référence de dossier voyage.

Bonne journée,

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