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Impossible de changer mot de passe code 404

J'ai une carte de fidélité n° 29090109 406316587 et achète tous mes billets en ligne, en me connectant avec mon login et mot de passe.
Il est impossible de charger le code barre dans l'application Iphone, car le mot de passe ne fonctionne pas (il permet pourtant de me loger sur l'application SNCF où le billet est enregistré). Donc, je présente au contrôleur ma carte de fidélité, sur la quelle le billet est enregistré. J'ai cru comprendre que le mot de passe était différent pour l'application fidélité que pour l'achat des billets (et on en ajoute un troisième pour le service client !).
Ignorant ce mot de passe, j'ai voulu le réinitialiser et ai reçu un mail avec un lien débouchant sur un code d'erreur 404, ce qui correspondrait à un compte désactivé car pas utilisé ! Je prends un train dans deux jour, et cela signifierait que le billet ne serait plus sur la carte de fidélité, et que j'aurais droit à un PV, car le billet n'est pas imprimable et le code barre ne peut être chargé sur l'application Iphone. Cela veut également dire qu'il ne suffit pas d'acheter ses billets en étant logé. Il faut en plus aller sur le site fidélité est entrer chaque billet acheté ? Votre logique est m'échappe et j'aimerais bien savoir comment faire (c'est urgent). Merci.
Raymond

Raymond TAUBE
Raymond TAUBE

Bonjour Raymond,

Après vérification, les voyages des 11 et 13 Janvier sont bien indiqués sur votre carte Voyageur, vous pouvez donc présenter celle-ci lors du contrôle.
D'autres voyages effectués au mois de décembre ont été enregistrés avec votre carte Voyageur. Si ces derniers n'ont pas permis de cumuler des voyages, je vous invite à effectuer une demande à partir de votre espace personnel via le lien https://moncompte.sncf.com/

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Raymond,

Je regrette la situation. Aussi, je tiens à vous apporter des informations suivantes.

SNCF proposera courant 2017 un service qui vous permettra de vous connecter à toutes les applications et sites WEB avec un unique mot de passe. La mise en place de ce service a généré des anomalies.

Je vous invite à réinitialiser le mot de passe depuis l'application SNCF ou V. dans la rubrique de votre carte de Fidélité, en cliquant sur "Mot de passe oublié". Après saisie de votre numéro de carte et de votre date de naissance, vous recevrez un mail dans lequel un lien vous permettra de réinitialiser le mot de passe entre 8 et 10 caractères alphanumériques.

Cordialement,

Raymond TAUBE
Raymond TAUBE

Bonjour,

C'est ce que j'ai fait, mais c'est ce mail qui aboutit à un message 404. L'explication est donc que le service est HS jusqu'à mi-janvier. Mais mon billet est-il sur la carte de fidélité que je présenterai au contrôleur, puisque le code barre ne peut être affiché sur l'appli smarthphone ?
Et comment se fait-il que je n'ai que 2 points alors que j'utilise régulièrement l'achat en ligne, en me loguant avec mon mot de passe voyage-sncf ?

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