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Remboursement carte Week-End - Rachat d'une carte Week-End sur conseil de la SNCF

Bonjour,

Présentation de la situation - Achat d'un billet de TGV Aller/Retour avec le tarif utilisateur "bénéficiant de la carte Week-End"

  • Aller: Gare de Lyon le 30/12/16
  • Retour: Gare d'Orange le 03/01/17
  • Carte Week-End valide du 30/01/16 au 29/01/17

Le jour J (30/12/16), je suis arrivé à la gare de Lyon sans la carte Week-End (oubli de la carte). Pour ne pas avoir d'amende je suis directement parti à la boutique SNCF pour rééditer ma carte Week-End. Après plusieurs minutes de recherche, l'agent SNCF m'a indiqué qu'elle ne trouvait pas ma carte Week-End dans leur Outil. Étant sur d'avoir une carte Week-End valide, j'ai insisté pour qu'elle effectue à nouveau la recherche. Après une autre recherche, c'était toujours pareil.

Elle me conseilla donc de refaire une carte Week-End, et à mon retour sur Paris, me rendre dans une boutique SNCF, avec les deux cartes Week-End,afin de demander le remboursement de la nouvelle carte Week-End achetée (les mots étaient: "Il n'y a aucun problème pour se faire rembourser la nouvelle carte si l'autre est toujours valide)

Pour résumer, le 30/12/16 j'avais deux cartes Week-End:

  • l'ancienne Carte Week-End: valide du 30/01/2016 au 29/01/2017 (oubliée chez moi)
  • La nouvelle Carte Week-End: Valide du 30/12/2017 au 29/12/2017 (achetée à la gare sur le conseil de l'agent SNCF)

Le 04/01/17, je suis parti dans une boutique SNCF, avec les deux cartes Week-End, pour me faire rembourser la carte Week-End, mais l'agent SNCF que j'ai vu ce jour là m'a indiqué qu'il ne pouvait pas faire de remboursement et qu'il fallait passer par Internet.

Pourriez-vous m'indiquer comment je peux demander le remboursement de la nouvelle carte Week-End?

Merci.

Ulrich

yesman toto
yesman toto
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Ulrich,

Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer une réclamation via ce lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

A la date du 4 janvier 2017, votre ancienne date n'était plus valide.
La nouvelle écarte était valide depuis le 29 décembre 2016, donc non remboursable.

Le 30/12/2016 il aurait été illogique de vous établir un duplicata à 15 euros pour moins d'un mois.

Cordialement.

yesman toto
yesman toto

Merci pour votre retour.
Mes réponses ci-dessous:

"A la date du 4 janvier 2017, votre ancienne date n'était plus valide."
=> Je n'ai pas compris cette phrase. Mon ancienne carte est encore valide (validité du 30/01/2016 au 29/01/2017)

"La nouvelle écarte était valide depuis le 29 décembre 2016, donc non remboursable."
=> ce n'est pas ce que m'a indiqué l'agent SNCF

"Le 30/12/2016 il aurait été illogique de vous établir un duplicata à 15 euros pour moins d'un mois."
=> Vu que je n'ai pas l'utilité de cette carte pour 2017, Je préfère payer 15€ la réédition au lieu de 75€ pour une carte qui ne servira pas

Comme vu avec l'agent SNCF le 29/12/16, je demande donc le remboursement de la nouvelle carte.
Merci.

Cordialement,

michael P.
michael P.

Oui, effectivement, votre carte ancienne était encore valide, ce qui ne change rien.

Il vous a été établi une nouvelle carte valide à partir du 30/12/2016 donc en cours de validité et non remboursable le 4 janvier 2017.

Si vous souhaitez faire une réclamation : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement.

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