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Question en attente de réponse

Montant d'un billet, débité deux fois

Bonsoir,

J'ai acheté le vendredi 6 janvier un billet pour le trajet Besançon-Viotte / Belfort. La première fois, après avoir tapé mon code de carte bleue, la borne m'a affiché qu'il y avait eu un souçis technique et qu'il fallait recommencer l'achat d'un nouveau billet.
J'ai donc fait un nouvel achat, seulement en regardant mes comptes, je me suis rendue compte que le montant a été débité deux fois.
J'aimerais donc être remboursé du billet que je n'ai pas eu.

Réponses

Nathalie Rochefort
Nathalie Rochefort

Bonjour
J'ai eu le meme probleme la semaine derniere: message d'erreur sur le site a la fin de ma transaction avec un seul choix: retour a l'accueil. J'ai donc pense que la transaction n'avait pas eu lieu et j'ai recommence. Meme message d'erreur a la fin de la transaction.
Quelques minutes plus tard je recois 2 emails, un pour chaque billet. J'ai ete preleve 2 fois sur mon compte en banque pour les memes billets.
Je me suis rendue a une agence: ils m'ont repondu qu'ils ne pouvaient rien faire car il s'agit d'un billet avec une reference (I...). Or, sur le site (voyages-sncf.com) je n'avais pas d'autres choix que ce tarif...
L'agence m'a donne un numero de telephone: meme reponse, 'on ne peut rien faire pour ces billets'.
De plus, je voulais des billets electroniques (je n'ai pas d'imprimante). Or, a la fin de ma transaction je n'ai pas eu de choix de types de billets (a imprimer ou preleve en gare etc...), seulement un message d'erreur.
J'ai recu par email des billets a imprimer. Or ni l'agence SNCF ni le service a la gare, n'ont pu imprimer mes billets!!
Si je n'avais pas trouve un cafe internet, j'aurai du payer mes billets une 3eme fois pour prendre mon train.
J'ai voulu me plaindre en envoyant un email sur le site: quand je mets ma reference de billets, la reponse est encore la meme: reference non reconnue. Il n'y a donc aucun moyen de se plaindre ou simplement de communiquer avec une personne responsable de ces billets...
C'est juste du vol!
Je souhaite etre remboursee dans les plus bref delai.

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