Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Numéro de fidélité non reconnue, impossible de me connecter sur mon compte

Bonjour,
J'ai activé ma carte de fidélité Voyageur à mon nom JOSEPHINE DARCOURT dont le numéro est le : 29090109198003633 mais lorsque j'inscris ce numéro il est non reconnu et je ne peux donc pas l'utiliser. Je n'arrive pas non plus à me connecter sur mon compte. Pensant que c'était mon mot de passe qui n'allait pas j'ai fait une demande pour le changer mais je n'ai pas reçu de mail de votre part pour le modifier.
Merci d'avance,

Joséphine

Joséphine DARCOURT
Joséphine DARCOURT

Bonjour Joséphine,

Après vérifications, votre carte voyageur est désactivée depuis juillet 2016 à la suite d'une inactivité du compte durant 24 mois.
D'autres parts, nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement sur certaines adhésions.
Je vous invite donc à effectuer une nouvelle adhésion mais avec une adresse mail différente et en ne mentionnant pas votre carte jeune. Cochez "NON", à la question "Avez- vous une carte de réduction ?"

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Joséphine,

Je constate que vous n'avez pas validé les CGU (Conditions Générales d'Utilisation) de votre carte fidélité.
Je vous invite à vous connecter sur le site : http://www.moncompte.sncf.com
Dans l'onglet déjà membre, merci d'indiquer votre numéro de carte Voyageur qui est le suivant : 29090109 ********* ainsi que votre mot de passe qui sera par défaut votre jour et mois de naissance (jjmm).
Vous devez ensuite personnaliser votre mot de passe pour vos prochaines connexions (entre 8 et 10 caractères alphanumériques) puis valider les Conditions Générales d'Utilisation qui va rendre votre carte active.

Cordialement,

Joséphine DARCOURT
Joséphine DARCOURT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Cependant je n'arrive pas à me connecter sur mon compte en utilisant mon numéro de carte fidélité et ma date de naissance jj/mm. Je ne comprends pas pourquoi ça ne marche pas.
Cordialement,

Joséphine

Bonsoir Joséphine,

D'après votre message, vous notez un mot de passe par défaut au format "jj/mm" ;
Mais ce mot de passe doit être "jjmm" sans slach ni espace.

Cordialement,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page