Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Absence de remboursement suite à une demande de compensation acceptée.

REF DOSSIER : VIE74 - 10901908 - 5
Date du voyage : 15/10/2016
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 13 décembre 2016
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 15/10/2016 dans le train n°009222 entre DIJON VILLE et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 124 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UQUHIQ. Le montant payé pour votre voyage est de 76.40 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 38.20 euros, soit 50% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 2 et 3 heures.
Vous recevrez dans un autre e-mail sous 48h un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

JE N'AI REÇU AUCUN BON D'ACHAT ET CELA FAIT UN MOIS ! J'ESTIME QUE LE DÉLAI DE 48H EST LONG ! JE N'AI AUCUN MOYEN DE VOUS CONTACTER PAR MAIL ET JE NE VAIS PAS DÉPENSER UN TIMBRE POUR UNE COMPENSATION ! AU SECOURS ! QUE DOIS-JE FAIRE ! EN PLUS DE VOLER DU TEMPS A MA VIE CHAQUE MOIS AVEC LES RETARDS VOUS M'EN FAITES PERDRE AVEC LES DEMANDES.

LUC LUC
LUC LUC

Réponses

marine Saint-laurent
marine Saint-laurent

J'ai le même souci!!! affaire qui traine depuis Octobre!! On ne peux contacter personne!!!!!!

Suite à mon voyage le 13/10/2016,LYON PART DIEU -TOULOUSE MATABIAU, j'ai envoyé mes coordonnées bancaire avec un document reçu comme quoi le virement avait bien été effectué. Or à ce jour toujours rien reçu.
Mon numéro de dossier est le MAR78-10543684-1

Bien cordialement

Marine

je suis comme vous toujours pas de réponse de la sncf malgre lettre recomandée aves accuse de reception
moi aussi ca traine depuisle 28:10:2016
voici pour la sncf ma reference de dossier :SCE54 -10946345-2
où puis joindre quelqu'un?

Camille Servetto
Camille Servetto

Idem pour moi, je n'ai pas eu mon bon d'achat digital!!!
La SNCF peut-elle me donner une réponse ?

REF DOSSIER : VIE74 - 11521698 - 2
Date du voyage : 20/01/2017
voyage du 20/01/2017 dans le train n°008977 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et NANTES.

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