Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Application trompeuse et non-intuitive

Bonjour,
Le 05/01, j'ai passé commande d'un aller-retour La Souterraine - Paris Austerlitz pour mon père Mr Serge Rocher à partir de l'application. Le numéro de dossier est le suivant : SUMDNP. Or, votre application n'est pas du tout intuitive et ne demandant aucune validation quant à la personne qui doit voyager, je me suis retrouvée à payer directement. Ce n'est qu'après que j'ai réalisé que les billets étaient enregistrés à mon nom. Comme ces derniers sont nominatifs, mon père ne pouvait donc pas les utiliser. Dès le lendemain, il s'est rendu à la gare pour essayer en serait-ce que modifier le nom... et bien ce n'est pas possible et nous avons dû annuler et en racheter d'autres (même trajet / numéro de dossier URFBSR). Montant de la perte : 34€! Il s'agit purement et simplement d'une aberration commerciale! Votre application induit en erreur (elle a été supprimée dans la foulée pour que cela ne se reproduise plus!) car l'interface n'est pas claire du tout et certaines étapes sont manquantes.
Je vous demande donc, en ce début d'année 2017, de bien vouloir nous octroyer un geste commercial et nous rembourser la différence perdue, soit 34€.

Je vous remercie par avance.

Virginie Rocher

Réponses

Bonjour,
la vente de billets sur internet est proposée par des agences de voyages en ligne, comme voyages-sncf.com ou trainline par exemple.
Si vous avez utilisé voyages-sncf.com, je vous invite à les contacter directement :
http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous
Cordialement.

Je vous remercie pour votre réponse mais sur le site Voyages-sncf, je ne peux rentrer aucune des deux références dossier pour pouvoir faire ma réclamation car ça ne les reconnais pas...
Aucun conseiller n'est disponible pour le chat non plus depuis hier (bug sur le site?).
Comme quoi au final le bon vieux téléphone et son attente, c'est un passage obligé!

Bon wk à vous!

Pour information, je viens de contacter Voyages-sncf.com par téléphone. La conseillère vous renvoie la balle et me dit qu'à ce niveau, je dois traiter directement avec la sncf pour ma réclamation. Je viens donc de la réitérer sur votre site.
Merci de bien vouloir trouver une solution afin que mon père puisse être remboursée (ou du moins obtenir un avoir!)
Cordialement.

Bonjour,

Si vous utilisez l'application avec votre compte client il est normal qu'elle vous propose une vente rapide avec les informations (nom prénom) déjà renseignées par vous même lors de la création du compte. Ceci a pour but de faciliter l'achat de billet pour ceux qui utilisent l'appli pour leurs achats personnels.
Dans le cas où vous utilisez l'application pour acheter des billets à d'autres personnes vous devez vous-même redoubler d'attention et modifier le nom des voyageurs.

Cependant vous pouvez adresser une réclamation pour geste commercial via ce lien: http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Bien cordialement

Bonjour,

je vous remercie pour votre réponse. Je suis d'accord qu'elle et assez pratique pour une utilisation personnelle car je l'utilisais.

Par contre, ce que je déplore, c'est qu'avant le paiement, il n'y ait pas de récapitulatif ou de pop-up qui s'ouvrent pour confirmer que nous sommes bien le voyager (ou si on veut inscrire une autre personne) et que l'on puisse effectuer le changement si besoin ou oubli ; cela limiterait ce genre de problème...

Cordialement.

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