Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Carte de fidèlité voyageur désactivée

Bonsoir,
J'ai une carte voyageur depuis 2013 sans jamais y avoir associé aucun voyage. J'ai acheté un abonnement forfait mensuel au guichet. Et au moment où j'ai donné ma carte pour au'elle soit prise en compte, on me réponds que cette dernière a été désactivée, car non utilisée pendant plus de 24 mois. On me conseille de demander une autre sur le net. J'ai donc tenté de refaire une demande de carte... Ce qui m'est impossible : le formulaire me retourne un message me disant que je suis déjà membre du programme Voyageur ! Je vous demande donc de me renvoyer une nouvelle carte Voyageur. Voici mon numéro de carte: 29090109 071759319

Réponses

michael P.
michael P.

bonjour,
Pouvez vous utiliser votre espace personnel sur le site voyageur ?
Cordialement

Bonjour Mansour,

En effet, pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois. Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Votre carte Voyageur a été désactivée le 14/04/2015.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire ici : https://moncompte.sncf.com/
Afin de faciliter cette adhésion, merci de ne pas renseigner votre abonnement mensuel et d'utiliser une autre adresse mail.

Cordialement,

Bonjour,
Si je me réinscris avec une autre adresse mail, est-ce que je recevrai une autre carte de voyageur? Aprés, je peux renseigner mon abonnement menseuel.
Cordialement

Bonjour Mansour,

Au temps pour moi, puisqu'il s'agit d'une nouvelle inscription, vous pouvez dans votre cas conserver votre adresse mail et indiquer que vous possédez un abonnement mensuel.
Une fois votre inscription validée, vous recevrez un E-mail sous 7 jours indiquant le n° de votre carte Fidélité. Vous pourrez télécharger l'application SNCF qui vous permettra de retrouver votre carte au format digital, ainsi que les E-billets enregistrés sur celle-ci.
Vous recevrez ensuite votre carte sous 3 semaines à votre domicile.

Cordialement,

Bonsoir,

J'ai procédé à une nouvelle inscription avec une nouvelle adresse mail et sans renseigner mon abonnement mensuel, avant que je reçois votre deuxième mail.

Cordialement

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