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Cette question a été résolue

remboursement A/R Tgv chèques vacances

Dans ma première question: "
J'ai acheté un A/R Lyon Paris en TGV, payé pour moitié en chèques vacances. J'ai du annuler ce voyage.

Je suis allé dans la gare d'achat et il m' a été indiqué qu'il fallait d'abord annuler mes billets sur le site sncf, puis aller en gare (une autre, car la mienne ne le fait pas apparemment) pour me faire rembourser.
ceci fait, on m'indique qu'il faut finalement demander remboursement sur le site via les réclamations.
Quatrième opération (quand même!) : sur votre site, il m'est indiqué que mon numéro de dossier ne correspond à rien...peut-être est-ce parce que j'ai annulé mes billets comme on me l'a demandé?

J'aimerai que ce parcours du combattant cesse et me voir (enfin!) remboursé.

Que faire ?"
Il m'a été répondu par michael P. 326273 POINTS (réponse certifiée)

| le 17 novembre 2016
"Bonjour,
Votre demande doit être effectuée par courrier auprès du Centre de Relation Clients SNCF - 62973 arras cedex 9"

J'ai rapidement effectué cette démarche puis envoyé un RIB comme il me l'a été demandé mais depuis, plus aucune nouvelle...
Que faire alors que la date d'échéance de remboursement approche à grands pas?

Merci

Yvan THIERY
Yvan THIERY
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Yvan,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Client SNCF. Une réponse vous a été adressée par courrier le 28/12/2016. Vous devriez la recevoir très prochainement.
Un virement bancaire vous a été effectué en remboursement de vos billets réglés en Chèques Vacances, ainsi qu'un envoi de Bons Voyages à votre domicile.

En cas de règlement par Chèques Vacances, vous pouvez annuler vos billets en gare ou boutiques SNCF, puis nous les envoyer par courrier à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Bonne journée

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