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Non réception de ma carte voyageur - 2

Bonjour,
Etant fatigué de répéter la même chose je vous serai gré de prendre connaissance des échanges ci-dessous.
J’ai eu une discussion avec vous concernant ma carte voyageur.
La personne (comme vous pourrez le lire ci-dessous) m’a dit qu’elle allait régler le problème et que je devais à nouveau créer un compte en patientant 48h.
J’ai donc patienté pendant le délais demandé et surprise (cela m’aurait étonné aussi), rien n’a changé, je ne peux toujours rien faire.
Pouvez-vous régler mon problème ?

Echange du début de semaine :

François Dacher
Bonjour,
la situation de ma carte de voyageur est problématique.
Je l'ai commandée en novembre. J'ai attendu pendant 1 mois et je n'ai reçu ni mail ni carte par voie postale.
Je décide donc d'aller sur le site et de renseigner la partie carte égarée (même si je n'ai rien égaré). J'attends de nouveau 1 mois et toujours rien.
Je change donc de stratégie et décide de vous contacter par mail et réseaux sociaux, on me dit qu'il faut que je téléphone par le biais du numéro surtaxé car on ne peux rien faire pour moi. Donc je contacte le numéro surtaxé et je paye près de 10€ pour que l'on me dise au final qu'on ne peut rien pour moi car mon compte n'existe pas à la sncf, il faut que je créé une nouvelle carte.
Je retourne donc sur le site internet et décide de créer une nouvelle carte mais surprise, je ne peux pas car j'ai le message suivant : "Vous êtes déjà inscrit au programme voyageur. Si vous avez égaré votre carte ou si vous avez des questions,veuillez consulter la rubrique besoin d'aide."
Je rappelle donc de nouveau le service client (10€ de plus), et ils me disent d'aller directement en guichet.
Je me rends donc au guichet et la personne me dit que je n'ai pas de compte à la scnf.
Je me retrouve donc dans un cercle vicieux. On me dit de créer un compte car le mien n'existe pas et quand je veux le créer je ne peux pas car il existe déjà.
Je vous pose donc la question, que dois-je faire pour enfin obtenir ma carte et mon numéro de fidélité ?
Il est totalement exclu que je paye de nouveau en appelant un numéro surtaxé.

LUCIE de l’Equipe SNCF
Je comprends votre mécontentement, nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.
Après avoir effectué des recherches, je constate que l'adhésion du 04/11/2016 ne s'est pas déroulée correctement. Aussi, j'ai immédiatement mis en place une action correctrice, ce qui vous permettra de vous ré-inscrire dans 48h.
Je vous invite à faire une nouvelle adhésion sur le site : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription
Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez faire une réclamation sur le site dédié, dans "Contact", "Par formulaire".
Très bonne soirée,

François Dacher
Tout d'abord merci de votre réponse, j'èspère que cela fonctionnera.
Ayant dépensé environ 400€ de billets de train depuis cette période (si ce n'est plus) comment faire pour que ces billets soient intégrés ?

Lucie de l’Equipe SNCF
Dès l'inscription finalisée, rendez-vous sur https://moncompte.sncf.com, allez dans "Contact" puis "Par Formulaire".
Un traitement à postériori de vos trajets seront enregistrés dans votre compte par le Service Client du Programme Voyageur.
Toutes nos excuses pour les dysfonctionnements d'adhésions que vous avez rencontrés.
Bien à vous,

François Dacher
François Dacher

Bonsoir François,

Vous pourrez demander un recrédit de points sur le site : https://moncompte.sncf.com Rubrique : "contact" , " par formulaire" puis renseigner les réservations que vous avez effectuées.
Si l' adresse e-mail que vous avez renseigner lors de votre adhésion est identique à votre carte jeune le rattachement se fera automatiquement.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour François,

Je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/
Afin de faciliter cette adhésion, merci de ne pas mettre en relation votre carte Jeune et d'utiliser une autre adresse mail.

Cordialement,

François Dacher
François Dacher

Bonjour,
oui vais-je alors perdre le bénéfice de tous les billets que j'ai acheté depuis ce temps là ?
Pourrais-je aussi ajouter ma carte jeune plus tard ?

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