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Annulations et retards intempestifs

bonjour, des retards et annulations sont quasi quotidiennes sur ma ligne TER (Toulouse Matabiau- Auterive), je paie pourtant par prélèvement mensuel qui lui n'est pas retardé ni annulé intempestivement pour obtenir ce train. Je ne comprends donc pas pourquoi les usagers TGV et intercités sont remboursés dès 30 minutes de retard (trajets occasionnels qui plus est) et non les usagers TER. Je pense que des indemnisations seraient les bienvenues ou du moins un geste commercial car je travaille dans le médical , et heureusement pour moi mon employeur est très compréhensif, mais sa patience a des limites, tout comme celle des patients (qui portent bien leur nom...). Je ne voudrais pas perdre mon emploi par faute professionnelle (le retard chronique est compté ainsi) par votre faute. En espérant que vous pourrez trouver une solution à mon problème. Cordialement.

sandrine
sandrine
Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour,

Les réclamations sont à envoyer à l'adresse suivante : Service Clients TER Midi Pyrénées - BP 92509 - 31079 Toulouse Cedex 5.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,
les TER sont de la compétence des conseils régionaux, et SNCF Mobilités indemnise la Région en cas de retards et suppressions.
Je vous invite à vous rapprocher du conseil régional Occitanie, qui est le gestionnaire du transport régional.
Cordialement.

sandrine
sandrine

Merci beaucoup pour votre réponse.
Cordialement.

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