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Cette question a été résolue

Dématérialisation en panne

Bonjour,

Voila une semaine que j'essaye de dématérialiser ma carte jeune 12-27 sur ma carte de fidélité et j'observe ce message :

"Une erreur technique rend impossible l'affichage de la page demandée.
Merci de vous connecter ultérieurement."

Avez vous connaissance de ce problème ?
Que faire ?

Merci d'avance.
Cordialement.
Thibaut Morand

Thibaut Morand
Thibaut Morand

Bonjour,

Concernant la prise de votre photo, vous devez avoir un fond uni et clair, cadré uniquement sur votre visage, prise de face et tête droite, les yeux ouverts sans lunette de soleil, ni couvre-chef. Le poids de la photo ne doit pas dépasser 1 Méga-Octet et doit être au format jpeg.
Vous pouvez également effectuer la dématérialisation de votre carte sur l'application SNCF. Il vous faudra une connexion au réseau ininterrompue pendant le chargement de la photo.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Thibaut,

Je vous propose une autre possibilité pour adhérer à la dématérialisation :

Rendez-vous sur le site du https://moncompte.sncf.com. Une fois connecté, cliquez sur l'onglet "Votre carte Jeune" accessible en cliquant sur votre nom situé en haut à droite de la page dans votre Espace Client. Allez ensuite sur "Dématérialiser votre carte Jeune" ou sur "Adhérer".

Lors de votre prochain voyage, le chef de bord sera amené lors du contrôle à valider la photo que vous aurez enregistrée lors de l’adhésion. À cette occasion, il vous sera demandé de fournir une pièce d’identité en cours de validité. Je vous recommande donc de bien veiller à voyager en possession de votre carte d’identité ou passeport.

Une fois la dématérialisation de votre carte Jeune finalisée, vous pourrez voyager sans votre carte pour l’ensemble de vos voyages en e-billet sur TGV, Intercités et TER en correspondance avec TGV/Intercités. L’unique support à présenter lors de l’embarquement et du contrôle sera donc votre carte de Fidélité, accessible également sur votre mobile via l’application SNCF.

Cordialement,

Thibaut Morand
Thibaut Morand

Bonjour,

Tout dabord merci pour votre réponse détaillée.

Par contre c'est justement en passant par ce chemin que j'observe le message d'erreur.
Je viens de ré essayer à l'instant mais il y a toujours le meme message d'erreur.
Il apparait juste après avoir validé la photo, elle fait pourtant moins de 1 Mo

Merci de votre réponse.
Cordialement,
Thibaut

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