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Question en attente de réponse

Retard d'un premier impliquant la prise d'une autres correspondance avec retard à l'arrivée

Le samedi 17 décembre, le retard de 13 minutes du train 5316 a rendu impossible la correspondance vendu sur le billet et m'obligé de prendre le train 96542 (ter). Mon retard à l'arrivée est supérieur a une heure mais G30 dit que je ne suis pas éligible à la compensation. On peut constater que tout est possible à la SNCF même le ridicule! Pourquoi n'y a t il pas de compensation de prévu alors que j'ai réellement subi un préjudice?

Laurent Bertal
Laurent Bertal

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

La garantie G30 sncf est conforme aux dispositions communautaires en les améliorant (retard pris en compe à +30mn au lieu de +60 mn).

Pour les situations ne relevant pas de la garantie G30, il est possible de contacter le service client : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement.

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