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Question en attente de réponse

Comment se faire rembourser un retard dans une situation spécifique

Bonjour,
Suite à des grèves, un de mes trains a été annulé pour être remplacé par une navette, malheureusement je n'ai reçu aucune information sur celle ci qui partait plus tôt que le train (train supprimé : 57210). Au guichet on m'a proposé un train partant le lendemain matin à 5h07 qui m'a permis d'arriver à 11h44 à Bordeaux (TGV 8573), au lieu des 22h30 (environ) prévues. Suite à ce retard très important, la guichetière m'a proposé d'aller sur le site g30.sncf.com, et j'ai pu y rentrer mon dossier mais au moment de la sélection du train en retard en question, aucun ne m'était proposé car ce sont ceux que je n'ai pas pu prendre car pas informée par SMS.
Comment puis-je m'y prendre pour me faire rembourser sachant que les choix que vous proposez sont uniquement des cases à cocher et que je n'ai trouvé aucun endroit pour pouvoir expliquer ma situation ?
Je vous remercie d'avance et vous souhaite une bonne journée

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