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Question en attente de réponse

Remboursement billet de trains payé en chèques vacances

Bonjour,

Je souhaite me faire rembourser un billet TGV payé en chèques vacances (billet TGV loisir éligible à l'échange ou remboursement). Je suis passée en agence hier, l'agent a bien annulé mon billet et m'a conseillé de faire ma demande de remboursement directement en ligne pour gagner en rapidité dans le traitement de ma demande et obtenir mon remboursement en bons voyages. Pour ce faire, il m'a invité à remplir le formulaire en ligne sur reclamation.scnf.com. Après plusieurs tentatives mon billet n'est pas reconnu.
En parcourant les questions similaires à ma situation, une réponse officielle a été apportée par un agent demandant au voyageur d'adresser sa demande par courrier au centre d'Arras et d'y joindre un RIB pour le remboursement.
Les procédures indiquées pour des situations similaires ne sont pas les mêmes en fonction des interlocuteurs, pourriez-vous m'indiquer laquelle suivre pour obtenir dans les meilleurs délais le remboursement de mon billet ? Sachant que j'apprécierai de pouvoir faire ma demande en ligne pour un traitement plus rapide.

Merci pour votre aide
Kim

Kim B
Kim B

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