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Question en attente de réponse

Remboursement d'un billet non imprimé sur une borne libre service

Bonjour,

J'ai réservé un billet de train Ter sur internet pour le trajet Metz-Mulhouse
Le départ était le 01/01/2017 à 10h46.
Quand je suis arrivée à la gare munis de la carte bancaire par laquelle la réservation a été faite et du code associé: SBIRAS, j'ai essayé d'imprimer le billet sur une borne libre service mais malheureusement cela n'a pas pu être effectué a cause d'un souci lié à la carte. Pour cela j'ai été obligé de reprendre un autre billet au guichet la référence de ce nouveau billet est: SKCORS, l'agent SNCF n'avait pas la possibilité d'annuler le premier billet et m'a précisé que le remboursement du premier billet ne peut être effectué qu'en passant par le service client.
Je souhaite le remboursement du premier billet pris en ligne et comment faire peux être remboursée?
J'ai déjà posé cette question mais pas de réponse
Cordialement,

meryam kech
meryam kech

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