Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

retard du train RC 8514 /5445

Réclamation pour un retard de un jour, suite à des retards de trains répétés, soit :
1)Train N°4657 en retard pour la correspondance N° 6882,
donc changement de billets en gare de Toulouse pour voyager sur un autre trajet, soit :
2) Train RC 8514/ 5445, lui aussi en retard, arrêté en gare D'Agen..., arrivé en gare de Bordeaux nous avons été pris en charge via Hôtel Orfea, pour le lendemain ne pas avoir de places assisses, sauf strapontins...
3) Train N°5441 a été à l'heure, nous avons voyagé sur des strapontins, éreintés nous nous sommes fait véhiculés jusqu'à la maison ...
4) Train N° 835020 billets non utilisés, car notre état de fatigue ne nous l'a pas permis
Voilà ce qui est advenu de notre voyage retour TOULOUSE STRASBOURG SAVERNE
En attendant votre réponse,
Cordialement,
Anglade Bernard et Lemmel Marie Laure
Voyage de 2 personnes
en tarif Senior

BERNARD ANGLADE
BERNARD ANGLADE
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Bernard,

Votre parcours initial n’ayant pu être effectué, je vous informe qu’il fera l’objet d’une étude personnalisée pour déterminer votre droit à compensation.

Si votre voyage a été effectué il y a moins de 60 jours, vous pouvez faire votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié en renseignant votre nom et votre référence de dossier voyage (6 lettres) ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Si votre voyage a été effectué il y a plus de 60 jours, je vous invite à faire votre réclamation par courrier postal, en écrivant sur papier libre à l’adresse suivante :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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BERNARD ANGLADE
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Cordialement
Anglade

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