Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Fréquence + et changement de train

Bonjour,
Le personnel de notre entreprise voyage avec une carte d'abonnement fréquence + france entière en 1ère classe.
1. Jusqu'à il y a quelques semaines, lorsqu'ils changeaient de train pour un train plus tôt, sans le changer en borne ou par grand voyageur, ils n'avaient pas d'amende.
Aujourd'hui, si.
Est-ce normal svp ?
2. Pour un changement de train plus tard, le contrôleur a fait repayer un billet complet. Est-ce normal SVP ?
3. Existe-t-il un texte expliquant clairement les règles à respecter sous peine d'amendes, avec le montant de l'amende indiqué ? Cela me permettrait de faire une formation aux usagers.
Par avance merci

CHRISTEL LAMBERT
CHRISTEL LAMBERT

Réponses

Milkeur xx
Milkeur xx

Bonjour,
Des régularisations à bord doivent systématiquement être appliquées lors des contrôles lorsque le voyageur emprunte un autre TGV que celui indiqué sur son billet. La souplesse d'accès sans échange du billet n'existe plus depuis plusieurs années avec l'arrivée des e-billets qui permettent les échanges très simplement depuis les applis ou bornes ou internet.
==>Echange possible jusqu'à 1h après le départ du TGV en mobilité (Tarif Pro et Fréquence)
==>Echange possible jusqu'à 2h après le départ en gare de départ uniquement (Tarif Pro et Fréquence)

La seule exception est pour les détenteurs de la carte Grand Voyageur Le Club qui peuvent emprunter uniquement le TGV suivant sans échange préalable lorsqu'ils ratent leur train initial. Dans tous les autres cas l'échange du billet est obligatoire.

Bien cordialement

CHRISTEL LAMBERT
CHRISTEL LAMBERT

Bonjour, merci pour les réponses apportées.
Les collaborateurs ont tous la carte Grand Voyageur.
Donc si nous avons un doute sur l'horaire du train, il convient de réserver le plus tôt, si on doit par la suite prendre le suivant, et non pas l'inverse, c'est ça ?
Cordialement

Milkeur xx
Milkeur xx

Non, il y'a 4 types de cartes de fidélité (Voyageur, Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus et Grand Voyageur Le Club)

De Voyageur à Grand Voyageur Plus il convient obligatoirement de changer le billet avant de monter dans le train souhaité. Aucun frais ne sera facturé au guichet ou borne ou applis car clients abonnés et PROS.

Pour les Grands Voyageurs LE CLUB l'échange n'est pas obligatoire pour le train suivant uniquement.

CHRISTEL LAMBERT
CHRISTEL LAMBERT

Merci infiniment pour ces informations.

Meilleurs voeux 2017

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