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Accès à MON COMPTE grand voyageur

Bonjour,
Je n'arrive pas à accéder a mon compte Voyageur ni à celui de mon fils Nicolas. Je ne reçois jamais le mail pour réinitialiser les mots de passe non plus (ni dans les spams ni nulle part ailleurs). Je ne peux pas non plus créer un nouveau compte car mon adresse mail et numéro de carte jeune sont déjà lies à ces compte-ci. Pourtant les cartes Voyageur fonctionnent bien.
Pouvez vous m'indiquer comment réinitialiser ces mots de passe?
Merci pour votre aide,

JM DOIDY

jean-Marc doidy
jean-Marc doidy
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean Marc,

J'ai le plaisir de vous informer que votre carte Grand Voyageur fonctionne à nouveau.

Toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean-Marc,

Après avoir testé votre carte Grand Voyageur, je constate que celle-ci n'est plus reconnue sur nos sites de réservation.
J'ai immédiatement fait remonter votre dossier au support technique. Dés la résolution de ce dysfonctionnement, l'équipe technique reviendra vers vous par mail.

En ce qui concerne la carte de votre fils, je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean-Marc,

Je vous remercie pour les informations.

J'ai testé la carte Grand Voyageur Plus de votre fils et malheureusement sa carte n'est plus reconnue sur nos sites de réservation.
Je fais remonter son dossier au support technique. Dès la résolution de ce dysfonctionnement, l'équipe technique reviendra vers vous par mail.

Je vous remercie de votre compréhension,

Bonne journée,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean Marc,

La carte de fidélité de Nicolas est à nouveau reconnue sur nos canaux de vente.
Vous pouvez continuer à l'utiliser.
Nous regrettons sincèrement ce désagrément.

Cordialement,

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