Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Quand est-ce qu'on peut réserver les trains de nuit (Paris > Nice) d'avril?

Bonjour, sur votre site vous avez indiqué que les billets TGV/INTERCITES seraient a la vente pour le periode 31/3 > 9/5. Je souhaite reserver le train de nuit (D 5773)
qui circule le 04.04.17/ Il part à 21:22 (Paris Austerlitz) et arrive le 05.04.17 à 08:36 Nice Ville. Le train est bien dans le systeme HAFAS.BENE et devra circuler. Il n'est pourtant pas encore sur votre site. Vous pourriez me donner une idee quand est-ce que ce train sera ouvert à la vente.
Cordialement,
Steven

Steven Clays
Steven Clays

Réponses

Bonjour Steven,

Suite à des travaux sur les voies, ce train ne circulera pas à cette date. Ces travaux seront fréquents en Avril sur cet axe, nous vous invitons donc à adapter votre date de départ pour trouver un trajet.

Bonne journée et bonne année 2017.

Steven Clays
Steven Clays

Ou est-ce que c'était affiché sur votre site? Il y avait seulement des infos sur les travaux dans cette ligne pour des weekends en janvier. C'est vraiment abominable comme service aux clients! Je me suis achtetées lors de la ouverture des billets le 4 juin les trajets Lille-Paris // Paris-Lille en comptant sur la disponibilité de ce train. Est-ce que c'est vraiment tellement difficile de afficher que ce train n'allait pas circuler? Il figure pourtant dans le HAFAS-BENE system european. C'est vraiment pour décourager vos clients. Y-a-til une possibilité de me faire rembourser ces billets, parce qu'ils sont completement inutiles. On a pas l'intention de passer la nuit à Paris...

Bonjour Steven,

Pour remboursement, je vous invite à vous rapprocher du site où vous avez réservé votre billet. Selon les modalités, il pourra vous indiquer la marche à suivre afin de vous faire rembourser ce voyage.

Je vous souhaite une bonne journée.

Steven Clays
Steven Clays

Mais OU est-ce que vous informez les voyageurs de ces travaux. Je les trouve nulle part sur votre site.

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