Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Réinitialisation mot de passe

Bonjour, je ne reçois pas le mail de réinitialisation de mon mot de passe pour ma carte voyageur..

Sophie Caylet
Sophie Caylet

Bonjour Sophie,

J'ai le plaisir de vous informer que votre carte Voyageur fonctionne correctement.

Toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.

Bien cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sophie,

Nous venons de vous renvoyer un e-mail pour réinitialiser votre votre mot de passe. Merci de vérifier si vous l'avez bien reçu.

Par ailleurs, veuillez également vérifier si l’e-mail n'a pas été dirigé dans les courriers indésirables.

Par ailleurs, pensez à ajouter les adresses suivantes à la liste de vos expéditeurs de confiance pour être sûr de recevoir vos e-mails :
web_fidelite@sncf-fidelite.com
programmevoyageur@nl2.sncf-fidelite.com

Je vous contacte en message privé pour vous confirmer l'adresse e-mail inscrite sur votre compte.

Cordialement,

Sophie Caylet
Sophie Caylet

Bonjour, je n'ai toujours pas reçu le mail de réinitialisation du mot de passe mais j'ai bien reçu votre message privé. J'ai regardé également dans mes courriers indésirables mais il n'y est pas. Merci par avance

Bonjour Sophie,

Je regrette la situation. Aussi, je tiens à vous apporter des informations suivantes :
SNCF proposera courant 2017 un service qui vous permettra de vous connecter à toutes les applications et sites WEB avec un unique mot de passe. La mise en place de ce service a généré des anomalies.

Je vous invite à télécharger l’application SNCF ou V. qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.
Ré-initialisez le mot de passe depuis l'application SNCF ou V. dans la rubrique de votre carte de Fidélité, en cliquant sur "Mot de passe oublié". Après saisie de votre numéro de carte et de votre date de naissance, vous recevrez un mail dans lequel un lien vous permettra de ré-initialiser le mot de passe entre 8 et 10 caractères alphanumériques.

Si vous avez besoin de commander des billets avec les points ou des cadeaux, je vous invite à contacter votre ligne dédiée au 0 892 330 330 (0.40cts/min).

Croyez-bien que je regrette l'inquiétude causée par cette indisponibilité sur le site Mon Compte SNCF.

Très bonne journée,

Sophie Caylet
Sophie Caylet

Bonjour, en passant par l'application j'arrive à recevoir le mail mais le lien qui se trouve dans le mail n'est pas valide..

Nasseer FAROKA
Nasseer FAROKA

Bonjour,

J'ai exactement le même souci sauf que j'ai besoin d'accéder à mon profil afin de récupérer mon code avantage.

Pourriez-vous faire quelque chose svp ?

Merci

Bonjour Sophie,

Après avoir testé votre carte Voyageur, je constate que celle-ci n'est plus reconnue sur nos sites de réservation.

J'ai immédiatement fait remonter votre dossier au support technique. Dés la résolution de ce dysfonctionnement, l'équipe technique reviendra vers vous par mail.

Toutes nos excuses pour ce dysfonctionnement que vous rencontrez.

Bonne soirée,

Bonjour Nasseer,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 7 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Bonjour Nasseer,

Je vous remercie pour les informations. Je constate aucune anomalie sur votre compte Fidélité.

Je vous ai envoyé un e-mail de réinitialisation de votre mot de passe. Merci de vérifier si vous l'avez bien reçu.
Par ailleurs, veuillez également vérifier si l’e-mail n'a pas été dirigé dans les courriers indésirables ou spams.

Pensez à ajouter les adresses suivantes à la liste de vos expéditeurs de confiance pour être sûr de recevoir vos e-mails :
connect@sncf.com
info@diva.sncf.fr

Cordialement,

Nasseer FAROKA
Nasseer FAROKA

Bonjour Lucie,

Les contacts sont enregistrés depuis un moment déjà et pas reçu de mail de réinitialisation non plus.

Je dois prendre mon billet de train pour lundi donc j'aimerais acceder à mon espace afin de récupérer mon code.

Pourriez-vous trouver une solution ?

Merci

Sophie Caylet
Sophie Caylet

Bonjour je n'ai toujours pas reçu de mail de votre part en ce qui concerne cette réinitialisation et de ce fait je perds des trajets sur ma carte voyageur qui pourraient m'être bénéfiques pour avoir des réductions !

Bonsoir Nasseer,

Après un retour du service technique, je vous confirme que la situation sera rétablie le 30/01/2017. Pour information, les clients ayants fait une demande de ré-initialisation du mot de passe entre le 15/11/2016 et le 20/12/2016, ont subi un blocage sur les envois de mails.
Je vous demande encore un petit peu de patience.

Bien à vous,

Bonsoir Sophie,

Après un retour du service technique, je vous confirme que la situation sera rétablie le 30/01/2017. Pour information, les clients ayants fait une demande de ré-initialisation du mot de passe entre le 15/11/2016 et le 20/12/2016, ont subi un blocage sur les envois de mails.
Je vous demande encore un petit peu de patience.

Bien à vous,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page