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Question en attente de réponse

Retard train, réclamation sans réponse depuis le 16 novembre 2016

Bonjour,

Voici mon problème : Train retardé, 3H au total
N° de dossier : SPNJHT

Je fais suite à mon premier message envoyé le 16/11/11 sur http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email
Qui est aujourd’hui sans suite.

Mais aussi au courrier que je vous ai envoyé le 23/11/16 avec les documents nécessaires pour me faire rembourser que le controleur du train m’avait remis le jour même. Aujourd’hui sans suite aussi !

Votre service client est relativement déplorable.
J’espère que j’aurai plus de chance sur les réseaux sociaux !!!! J’en suis sûre ;)

Le 16/11/16 je me suis rendu à Roanne, pour cela je devais faire un changement à Vichy.
Le train Paris/Vichy a eu 1h30 de retard ce qui a eu un impact sur la correspondance que je devais prendre à Vichy, car je suis arrivée bien trop tard pour prendre le train de 12h28 TER 75708 qui me faisait arriver à 13H14 à Roanne.
Après un premier retard d'1h30 dans le train Paris/Vichy il a fallu que nous patientions encore 1H30 pour prendre notre correspondance à 14h27.
AU TOTAL 3H de retard sur notre trajet.
Nous faisions l'aller-retour Paris/Roanne pour un rendez-vous qui avait lieu à 14h... Notre journée fut très chaotique et fatigante.

Dans l'attente d'une réponse satisfaisante

Cordialement

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