Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Qui répond

Bonjour

y-a-t-il quelqu'un de la SNCF qui répond aux questions posées sur cette FAQ ?
en effet j'ai posé une question le 19/12/2016 (voir ci-dessous) qui est toujours sans réponse ....

Bonjour
j'ai déposé le 13/12/2016 sur le site sncfG30 une demande de remboursement suite au retard à l'arrivée du train. Le jour même, j'ai reçu un accuse-réception confirmant la prise en charge de ma demande (sous le n° BATBA - 10897416 - 1) et annonçant un e-mail sous 48h contenant un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant au montant de 9.80 euros.
A ce jour, je n'ai toujours rien reçu, les 48h sont largement dépassées.
Qu'en est-il ?

Merci

Geata SURGET
Geata SURGET

Réponses

Gilles
Gilles

Bonjour
Vous pouvez suivre votre demande en cours sur le site G30 en les joignant au 09 69 36 83 78 (Appel non surtaxé).
Assurez vous auparavant que le mail de soit pas bloqué dans vos spams.
Cdlt

Geata SURGET
Geata SURGET

Bonjour
je vous remercie pour votre réponse rapide.
Cependant le service téléphonique est injoignable, toujours occupé !
et je n'ai pas trouvé comment suivre ma demande sur le site G30.
Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre ?
Cordialement

Gilles
Gilles

Bonjour
Je n'ai pas d'autres solutions a vous proposer, excepté de vous armer de patience et renouveller vos appels au numero que je vous ai communiqué.
A force de supprimer du personnel, ca fini par se voir aupres des voyageurs...
Bon courage.
Cdlt

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