Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Problème technique appli TGV Pro

Bonjour, j'ai installé l'application TGV Pro sur mon smartphone et je souhaiterais rattacher ma carte fidélité Grand Voyageur (et mon abonnement fréquence). Depuis, plus d'un mois, j'obtiens le message d'alerte me disant que cette opération est momentanément indisponible. j4ai essayé de réinstaller l'appli, sans succès. Que faire? Merci! Cordialement.

Anne-Sophie Evrard
Anne-Sophie Evrard

Bonjour Anne-Sophie,

Je vous remercie pour les informations.

Après vérification de votre compte Fidélité, je constate que le coupon Fréquence n° 29090102467280321 n'est pas rattaché à votre carte grand Voyageur. Je vous invite à effectuer une demande de fusion sur le site https://moncompte.sncf.com, en identifiant par votre N° de Carte de Fidélité et votre mot de passe.
Une fois connecté, vous cliquez sur "Contact" (situé en haut) et ensuite "Par Formulaire". Vous sélectionnez "Nouvelle Demande", le sujet de votre demande "Gestion du compte Programme Voyageur", le motif "Carte" et enfin "Dématérialisation des cartes".

Afin d'étudier votre dossier dans les meilleurs délais, communiquez-nous les informations suivantes :

  • Votre N° d'Abonnement Fréquence.
  • Votre adresse postale complète.

Une fois le rattachement effectif, vous pourrez dématérialiser votre coupon sur mon.compte SNCF.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Anne-Sophie,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 7 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Anne-Sophie Evrard
Anne-Sophie Evrard

Merci beaucoup! Je viens de faire la demande.
Cordialement.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page