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Demande de remboursement d'un billet de train suite à un retard de 3h

Bonjour,
Je souhaiterais être remboursé suite au retard de plus de 3h de mon train IDTGV 2938 à destination de Paris Gare de Lyon. En effet, j'ai fait les démarches sur le site g30.sncf.com, seulement, ça ne reconnais pas la référence du dossier de mon billet (qui est OYHSMM).
Je ne veux pas un dédommagement en bon d'achat, mais en espèce.
Merci de bien vouloir me comprendre et m'aider.
L'attente a été tout de même relativement longue et dans le froid.
Cordialement,
Anaïs Serville

Anaïs Serville
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