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Carte jeunes envoyés à une mauvaise adresse

Bonjour,

Nous avons commandé deux cartes jeunes avec les numéros suivants :

  • 29090104605957208 (n° de dossier : RBBNPP)
  • 29090104465957819 (n° de dossier :RBYBJD)

Nous avons bien reçu les mails de confirmation or à aucun moment il ne nous a été demandé le mode d'envoi du billet (postal ou boutique ou borne). Il s'avère donc qu'aujourd'hui nos cartes ont été envoyés à une adresse qui n'est certainement plus la notre. Comment faire pour les récupérer ?

Sébastien Handler
Sébastien Handler
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sébastien,

Je vous remercie pour les informations.

Rendez-vous à la gare avec la référence du Dossier Voyage, le conseiller client fera un duplicata de votre carte pour un montant de 15€.

Ensuite, vous ferez une réclamation pour être remboursée des frais de duplicata, ici : http://www.reclamation.sncf.com

De plus, je vous invite à vous inscrire au programme de Fidélité, ce qui vous permettra de dématérialiser votre carte Jeune, ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Très bonne journée,

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Autres réponses

Sébastien Handler
Sébastien Handler

Merci pour votre réponse mais j'ai commandé sur le site de la SNCF donc je pense que c'est ici

Sébastien Handler
Sébastien Handler

Ce ne sont pas des billets mais des cartes jeunes

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sébastien,

Je vous contacte en message privé pour vérifier l'adresse postale d'expédition des cartes.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,
Lors d'une commande de billets ou de cartes de réductions par internet, il vous est demandé le mode de retrait souhaité.
Après votre règlement, vos 2 commandes ont été imprimées et ont quitté nos services, par pli normal, le 31/10.
En effet, cela relève d'un problème avec la Poste.
Cela arrive quelques fois et c'est bien pour cela que nous avons mis en place cette procédure qui vous permet toutefois de réimprimer votre commande.
Le problème ne venant pas de nous, c'est pour cela que nous sommes dans l'obligation de vous redemander 15 euros de frais(qui je vous le rappelle, vous seront remboursés).

Cordialement,

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