Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

non réception numéro de carte fidélité voyageur par mail

Bonjour,

J'ai souscrit au programme fidélité voyageur par internet le 22 décembre. J'ai bien finalisé mon inscription, mais je n'ai toujours pas reçu le numéro de carte par mail (quant au délai de réception de la carte, il est encore en cours donc je ne m'inquiète pas pour l'instant).

Je commence à voyager le 9 janvier prochain, j'ai souscrit le mercredi 28 décembre ma carte jeune et ai effectué mes réservations de billets pour toute la première semaine (allers-retours tous les jours). Cependant, j'attends avec impatience mon numéro de carte fidélité pour pouvoir réserver mes autres trajets. Je vais voyager deux semaines par mois jusqu'à fin mars, entre Lille et Paris Nord.

Cordialement

Céline Ghestem
Céline Ghestem
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Céline,

Votre adhésion s'est bien déroulée, je vous contacte en message privé afin de vous communiquer le numéro de carte.

Vous pouvez l'utiliser dès à présent pour vos prochains achats.

Dans l'attente de la réception, je vous invite à télécharger, l’application SNCF qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (1)

Non (2)

33%

33% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Sona Mendy
Sona Mendy

Bonjour,

Je suis dans le même cas que Céline,
J'ai validé mon dossier depuis le 27juillet 2016 et j'attends toujours mon numéro de carte voyageur .
J'ai essayé de vous contacter plusieurs foisemaines mais je n'ai toujours pas de réponse.

Et je dois actuellement valider ma commande mais dans ce code je ne peux pas validé ma carte jeune
Dans l'attente d'une réponse.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sona,

Nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.
Après avoir effectué des recherches, je constate que l'adhésion du 27/07/2016 ne s'est pas déroulée correctement.

Je vous invite à faire une nouvelle adhésion sur le site : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Bonne journée,

Bonjour,

J'ai le même problème.
J'ai commandé une carte de fidélité voyageur et ai bien reçu ma confirmation d'inscription au programme le 16/12/2016. Cependant, je n'ai pas reçu mon numéro de fidélité par mail 'sous une semaine' comme annoncé. Comment puis-je récupérer mon numéro de fidélité?

Cordialement,

Florian

Jean
Jean

Bonjour, je suis dans le même cas. J'ai finalisé mon inscription le 03 novembre 2016 et à ce jour je n'ai reçu ni le code ni la carte.

Bonjour Florian,

Votre adhésion au Programme de Fidélité a bien été prise en compte.
Nous vous contactons par message privé pour vous communiquer le numéro de la carte Voyageur.
Cette carte vous été été envoyée le 03 janvier 2017, vous la recevrez très prochainement.

Je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.

Cordialement,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page