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Service bagage problème

Référence 2624PJ

Bonjour,
Je souhaite le remboursement de ma livraison de bagages.
En effet j'appelle vos services au 3635 car mon bagage enlevé le 30 décembre n'est toujours pas arrivé alors que j'ai pris ma journée pour l'attendre de 13h à 17h on m'annonce que l'on m'a laissé un message pour me dire que je serai livrée en fait le 3 janvier!!! Je n'ai jamais reçu de message. Et si je l'avais reçu je n'aurais pas été d'accord avec cela. Soit disant votre publicité mensongère annoncé 24h. Nous apprenons par la suite qu'il s'agit de jours ouvrés mais dans mon cas nous en sommes même plus dans ce cas.
Je me retrouve à devoir poser une autre journée demain pour attendre mon bagage qui n'est toujours pas arrivé.
Dans l'attente de mon remboursement
Cordialement

Emilie E
Emilie E

Bonjour
Les conditions de ventes du service Bagages a Domicile prevoit une indemnité en cas de retard de 4€ par jour et par bagages par periode de 24h de retard.

Pour toute reclamation, vous devez contacter le Service Client specifique Bagages:
Service Bagages à Domicile – CS 10076 – 60477 Compiègne CEDEX.

Cdlt

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