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Question en attente de réponse

retard train et non eligible sur g30.sncf

Bonsoir, notre train TGV 6062 du 2 janv, a eu 50 min de retard à l'arrivee... et sur le service G30, il m'est repondu "non eligible" à un remboursement !
cause du retard inconnue ... mais visiblement, difficulté pour accrocher deux rames puis intervention de la police bloquant le départ du train. La 1ere raison est donc bien une cause SNCF.
Donc, comment obtenir la compensation ??

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