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Démarches pour compensation d'un retard de TER

Bonjour,

Mon voyage en TER Genève – St Marcellin du 9 décembre 2016 a subi un retard de plus d'une heure. De manière à obtenir compensation pour le dommage encouru, j'ai imprimé un bulletin de retard sur le site TER Rhône-Alpes et ai tenté de me renseigner auprès d'un guichet SNCF. Celui de la gare de St Marcellin ayant des horaires restreints, je n'ai pu parler à la conseillère SNCF que le 30 décembre. Elle m'a dit que je devais accomplir les démarches en ligne. Cependant, je n'ai pas de numéro de dossier car j'ai acheté mon billet au guichet automatique en gare de Genève, et ne peux donc pas remplir le formulaire sur le site SNCF. J'ai également cherché sur les sites Voyages SNCF et TER Rhône-Alpes mais n'ai pas trouvé de renseignements sur la marche à suivre. Pourriez-vous m'indiquer comment procéder pour obtenir compensation ?

Je vous remercie par avance.

Elodie
Elodie
Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour,

Vous pouvez adresser votre demande à : Service clientèle SNCF TER Rhône-Alpes TSA 90501- 69501 LYON CEDEX 03. A titre indicatif la "Garantie Ponctualité" ne s'applique pas pour les TER.

Cordialement,

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