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Question en attente de réponse

Ticket payé deux fois, incompréhension entre contrôleur et guichetier

Bonjour,
J'ai réservé un billet de Boulogne sur mer à Dunkerque hier soir. Ce matin je prend le train et je vais voir le contrôleur pour savoir si je suis bien dans le bon train. Il me dit que oui et il ajoute que je n'ai pas retiré mon billet à la borne. Du coup il me dit de ne pas m'inquiéter, que j'aller devoir lui payer une nouvelle fois 7.40€ mon billet (meme prix que la reservation effectuée la veille) et qu'une fois arrivé en gare de Dunkerque j'allais devoir aller au guichet pour annuler ma reservation faite la veille avec comme preuve de paiement le ticket que le contrôleur m'a fait.

Donc c'est exactement ce que je fais et le guichetier de la gare de Dunkerque me dit de retirer mon billet à la borne afin de valider la reservation de la veille et que je devais voir avec le service client pour le remboursement.

J'espère avoir été a peu près clair et être contacté assez rapidement
Merci

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