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Cette question a été résolue

Programme fidélité inaccessible

Bonjour,
J'ai créé ma carte jeune début décembre et j'ai voulu souscrire au programme de fidélité.
Votre site internet me dit que j'ai deja une carte de fidélité et me demande de passer par carte perdue or je n'ai jamais eu de carte de fidélité en ma possession.
Pouvez vous m'aider à obtenir ma carte de fidélité ?
Merci d'avance.

Lauriane.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Lauriane,

Pouvez-vous essayer avec une autre adresse mail, s'il vous plait ?

Et cochez "NON", à la question : "avez-vous déjà une carte de réduction ou un abonnement SNCF ?".

Dans l'attente de votre retour,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Lauriane,

Je comprends votre attente et je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Je vous invite à faire une nouvelle demande sur le site https://moncompte.sncf.com.

Afin de faciliter cette demande, je vous invite à indiquer une adresse mail différente.
A la question : "avez-vous déjà une carte de réduction ou un abonnement SNCF ?", cochez "NON"

Bonne journée,

Bonjour Lucie,

Je viens de ré-essayer de créer un compte de fidélité en suivant vos instructions et j'ai toujours le même message d'erreur qui s'affiche m'indiquant que j'ai deja une carte de fidélité.

J'attend votre aide.

Merci !

Lauriane

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