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Réinitialisation de mot de passe impossible et plusieurs numéros de carte fidélité

Bonjour
je détiens la carte jeunes n° 29090104324485325 et je dispose d'une carte Voyageur n°29090109260655617 qui n'est visiblement plus active car on m'a dit en gare que mon numéro de carte voyageur était désormais le 29090109844321124 (compte fidélité lié à ma carte Jeunes), pour lequel je n'ai pas de carte physique et pour lequel je n'ai pas le mot de passe pour accéder au compte de fidélité, d'ailleurs lorsque je demande une réinitialisation de mot de passe je ne reçois pas le mail.
Par conséquent, pourriez-vous

  • me permettre de réinitialiser le mot de passe pour accéder au compte fidélité de la carte Voyageur 29090109844321124
  • transférer, s'il y en a, les points fidélité de l'ancien compte n°29090109260655617 sur l'actuel
  • m'envoyer la carte physique Voyageur du compte 29090109844321124 à mon adresse postale à Lille ?
  • Je vous remercie par avance
    Bien cordialement

CAPUCINE TEMPOREL
CAPUCINE TEMPOREL

Bonjour Capucine,

Votre nouveau numéro de carte voyageur est effectivement celui qui se termine par 124.
L'autre étant inactif car non utilisé depuis plus de 24 mois.
Au statut voyageur on ne cumule pas de point monnaie, il n'y avait donc pas de point sur votre ancien compte.
Afin de recevoir la carte à votre domicile vous devez vous connecter sur http://www.moncompte.sncf.com et comme mot de passe pour votre 1ère connexion utiliser les 4 chiffres de votre jour et mois de naissance. Ensuite validez les informations vous concernant ainsi que les CGU.
Vous recevrez votre carte voyageur sous 3 semaines à votre domicile.
Une fois toutes ces opérations effectuées, je vous invite à télécharger l'application SNCF sur votre smartphone et à dématérialiser votre carte jeune.

Bonne journée,

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