Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

comment obtenir une compensation

bonjour, nous avons loupé notre correspondance à Niort pour Montparnasse du fait que le train avait, suite à des problèmes de signalisation, 40 minutes de retard. je me suis connectée sur le site de g30 et là avec le n° de dossier ainsi que mon nom, le site me dit que le train n'avait pas de retard !!! il faut m'expliquer car avec mon mari et mes 2 enfants nous avons bien loupé notre correspondance pour Montparnasse

CAROLE FAVEAU
CAROLE FAVEAU

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
Quel était le train en retard ?
Cordialement.

CAROLE FAVEAU
CAROLE FAVEAU

Bonjour c'était le TER Numéro 64404

michael P.
michael P.

Bonjour,
La garantie SNCF ne s'applique pas aux TER qui relèvent du Conseil Régional. Pour la suite du voyage, quelles mesures a pris SNCF ?
Cordialement.

CAROLE FAVEAU
CAROLE FAVEAU

Bonjour aucune disposition on nous a dis de monter dans le tgv de 12h22 sans aucune garantie de voyager assis.....effectivement nous avons voyager debout jusqu'à paris avec 2 enfants...pas magnifique du tout

michael P.
michael P.

SNCF a fait en sorte que votre voyage puisse se poursuivre, sans pouvoir cependant vous assurer les conditions de transport initialement prévues.

Indépendamment de la garantie G30 dont les conditions d'application n'étaient pas réunies, vous pouvez adresser votre demande au Service Clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9.

Cordialement.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page