Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Absence de remboursement pour compensation retard

Bonjour,

Le 20 novembre 2016 j'ai effectué le trajet Marseille-Montpellier (train 4764). Le train a eu précisément 132min de retard. Le 23 novembre 2016, sur le site internet, j'ai donc effectué une demande de compensation à la garantie ponctualité afin d'être remboursée par virement bancaire. Comme demandé, j'ai imprimé le formulaire et je l'ai envoyé accompagné du billet original et du justificatif de paiement, par voie postale à l'adresse : SNCF Garantie Ponctualité à Caen.
Nous sommes le 30 décembre et je n'ai toujours pas eu de remboursement ni même mail de la part de la SNCF. Il y a une semaine j'ai écrit un mail à SNCF Relation Client – Programme Voyageur qui s'était engagé à répondre rapidement à ma demande et je n'ai toujours aucune réponse. Pourriez vous me dire si le courrier a bien été reçu et qu'est ce qu'il faudrait faire pour obtenir enfin le remboursement. Refaire une demande supposerait repayer l'envoi du formulaire par la poste et appeler le numéro 3635 supposerait payer l'appel cher alors que toutes les démarches que j'ai effectuées sont les bonnes et que la faute ne me revient pas.

Merci d'avance pour votre retour rapide.

Bien cordialement.

Coralie PHILIPPE
Coralie PHILIPPE

Réponses

Fakir Talbi
Fakir Talbi

j'attends toujours mon bon voyage depuis le 2 novembre 2016

REF DOSSIER : BATBA - 10647198*

Merci d'avance

Jean-Marc Blaise
Jean-Marc Blaise

J'ai eu un retard de 45 min sur un trajet TGB Chambéry -> Paris Gare de Lyon, le 15/01/2017. J'ai imprimé le formulaire et renvoyé les billets. 3 semaines après, toujours rien. Dossier SJVAOL.

Je ne trouve pas cela normal, d'autant plus que par internet, on ne reconnaissait pas ma carte grand voyageur, qui figurait sur mes billets de train.

Merci de votre retour,
Cordialement, JMB

Fakir Talbi
Fakir Talbi

Et moi j'attends toujours

REF DOSSIER : BATBA - 10647198*

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